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Centre d'aide Karoid

Bienvenue dans le centre d'aide Karoid — assistance pour les conducteurs et les gestionnaires de flotte utilisant l'application Karoid Driver et la plateforme Karoid Business.


📧 Nous contacter

Pour toute question, problème technique ou demande relative à votre compte :


👤 Âge requis

Karoid est destinée aux conducteurs professionnels âgés de 18 ans ou plus. L'application n'est pas destinée aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur s'est inscrit, contactez immédiatement support@karoid.com et le compte sera supprimé.


📱 Permissions utilisées

L'application Karoid Driver demande les permissions suivantes :

  • Localisation (Toujours / Arrière-plan) : nécessaire pour enregistrer la position GPS, la vitesse et le trajet pendant les sessions de conduite, même lorsque l'écran est éteint. La collecte démarre uniquement quand vous appuyez sur « Démarrer une course » et s'arrête dès la fin du trajet.
  • Mouvement et forme (iOS) / Capteurs corporels (Android) : nécessaire pour lire les données de l'accéléromètre (freinage, virages, accélération).
  • Notifications : utilisées pour afficher la notification persistante « course en cours » et pour envoyer des rappels de coaching.
  • Réseau / Internet : nécessaire pour synchroniser vos données avec le serveur Karoid.

Vous pouvez révoquer ces permissions à tout moment dans les paramètres système de votre appareil. L'application ne fonctionnera pas correctement sans la permission de localisation pendant un trajet.


❓ Questions fréquentes


Comment démarrer une course ?

Sur l'écran principal, appuyez sur « Démarrer une course ». L'application commence à enregistrer votre position GPS, votre vitesse et votre accélération. Une notification persistante reste affichée pendant le suivi.


Comment terminer une course ?

Appuyez sur « Terminer la course » sur l'écran principal. Vous verrez immédiatement votre Score de Cohérence et un résumé du trajet.


Qu'est-ce que le Score de Cohérence ?

Le Score de Cohérence (0–100 %) reflète la fluidité et la sécurité de votre conduite sur tous vos trajets. Il prend en compte les événements de vitesse, les profils d'accélération (freinage, virages, accélération) et l'efficacité énergétique. Le score s'accumule dans le temps comme un score de crédit — il ne se réinitialise jamais.


Pourquoi l'application demande-t-elle l'accès à la position en arrière-plan ?

L'accès à la position en arrière-plan est nécessaire pour suivre votre conduite quand l'écran est éteint ou quand vous utilisez d'autres applications pendant un trajet. La collecte démarre uniquement quand vous appuyez sur « Démarrer une course » et s'arrête dès la fin du trajet. Karoid ne suit jamais votre position en dehors d'une course active.


Mes données sont-elles partagées avec mon employeur ?

Votre gestionnaire de flotte voit des résumés au niveau de la flotte et votre score de coaching individuel — pas votre position en temps réel. Les sessions de coaching entre vous et votre gestionnaire restent privées et confidentielles.


Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

  • Télémétrie (GPS, vitesse) : 365 jours
  • Courses, scores et coaching : 730 jours (2 ans)
  • Adresses de livraison : 90 jours
  • Documents juridiques et d'audit : jusqu'à 7 ans si requis par la loi

🔐 Confidentialité et sécurité

Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et stockées sur des serveurs sécurisés AWS au Canada. Les tokens d'authentification sont protégés par le chiffrement matériel de votre appareil (Keychain iOS / Keystore Android).

Consultez notre Politique de confidentialité complète pour tous les détails.


🤝 Sous-traitants tiers

Karoid utilise un petit nombre de services tiers vérifiés pour fonctionner. Chacun opère sous accord de confidentialité et de traitement des données :

  • Amazon Web Services (AWS) : hébergement cloud et stockage de base de données
  • Twilio : codes de vérification SMS pour la connexion par téléphone
  • OpenAI : messages de coaching générés par IA (seules des statistiques de conduite dépersonnalisées sont envoyées — jamais votre nom, e-mail ou téléphone)

Karoid ne vend ni ne loue vos informations personnelles à aucun tiers.


⚖️ Vos droits en matière de vie privée

En vertu de la Loi 25 du Québec, du RGPD européen et des lois équivalentes, vous avez le droit de :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous
  • Corriger les données inexactes ou incomplètes
  • Demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles (voir ci-dessous)
  • Recevoir une copie de vos données dans un format portable
  • Retirer votre consentement au coaching IA à tout moment (dans l'application sous Paramètres → Confidentialité)
  • Déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable de la protection des données à support@karoid.com. Nous répondons sous 30 jours.


🗑 Suppression de compte

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte Karoid directement depuis l'application, à tout moment — sans avoir à contacter votre gestionnaire et sans délai d'attente.

Étapes pour supprimer votre compte depuis l'application :

  1. Ouvrez l'application Karoid Driver sur votre téléphone.
  2. Appuyez sur l'icône Aide (? — en haut à droite de l'écran).
  3. Faites défiler jusqu'à la section « Supprimer mon compte » en bas de l'écran.
  4. Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
  5. Lisez la première confirmation — appuyez sur « Continuer » pour poursuivre.
  6. Lisez la confirmation finale — appuyez sur « Supprimer définitivement » pour confirmer.

Votre compte est immédiatement et définitivement supprimé. Vous êtes déconnecté(e) de l'application à l'instant.

Ce qui est effacé : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont définitivement supprimés de Karoid.

Ce qui est conservé : les statistiques de conduite anonymisées collectées pour le compte de votre employeur sont conservées par celui-ci conformément à votre contrat de travail, sans aucun lien avec votre identité. Votre gestionnaire de flotte est notifié de la suppression.

Impossible d'accéder à l'application ? Écrivez à support@karoid.com avec l'objet « Demande de suppression de compte ». Indiquez votre adresse e-mail enregistrée. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.


🛡 Signaler un problème de sécurité

Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité ou pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement à support@karoid.com avec l'objet « Signalement de sécurité ». Nous accusons réception des signalements de sécurité sous 24 heures.


⚙️ Problèmes techniques fréquents


L'application ne suit plus ma position quand l'écran est éteint

Désactivez l'optimisation de batterie pour Karoid : Paramètres → Applications → Karoid → Batterie → Sans restriction (Android) ou Réglages → Karoid → Actualisation en arrière-plan : ON (iOS).


Je ne reçois pas le code d'invitation

Le code d'invitation vous est envoyé par votre gestionnaire de flotte — par e-mail ou SMS. Contactez-le directement pour qu'il le renvoie, ou écrivez à support@karoid.com.


Je ne reçois pas le code de vérification SMS

Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et que vous avez une couverture mobile. La livraison du SMS peut prendre jusqu'à 60 secondes. S'il n'arrive pas, appuyez sur « Renvoyer le code » ou réessayez avec le préfixe de pays (par ex. +1 pour l'Amérique du Nord).


L'application crashe au démarrage

  1. Forcez l'arrêt de l'application et redémarrez votre appareil.
  2. Vérifiez que vous avez la dernière version installée depuis l'App Store ou Google Play.
  3. Si le problème persiste, contactez support@karoid.com avec votre modèle d'appareil et votre version OS.

📱 Configuration requise

  • iOS : 14.0 ou supérieur
  • Android : 7.0 (API 24) ou supérieur
  • GPS activé
  • Connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles)

🏢 Société et responsable de la protection des données

Karoid Inc. — Montréal, Québec, Canada

Responsable de la protection des données : Carl Aramouni, Cofondateur

Contact vie privée : support@karoid.com · +1 (438) 494-6056

Dernière mise à jour : mai 2025

Privacy Policy

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